Вредная автоматизация

По роду своей деятельности я часто сталкиваюсь с проявлениями автоматизации на предприятиях. Зачем люди покупают за тысячи долларов оборудование и заставляют свой персонал тыкать пальцами в кнопки, если это не улучшает, а только затрудняет процесс?

Свежий пример:

По некоторой бытовой необходимости я пришел за компанию с другом в некую государтвенную организацию, работающую с населением в массе. Мы заняли очередь в регистратуру, чтобы выполнить какие-то формальности. Примерно через полчаса или около того, я обратил внимание, что очередь, в которой было всего человек двадцать почти не двигается. Любопытство побудило меня заглянуть в открытую дверь регистратуры -- оказалось, что там все компьютеризировано. Клерки сидят за компьютерами, но в то же время заполняют бумажки.

Раньше, когда они просто заполняли бумажки, очередь шла быстрее, чем сейчас, когда им нужно делать то же самое, но в компьютере. А компьютер, замечу, далеко не для всех прост в обращении. Некоторые тяжело вздыхают каждый раз, когда приближают свои пальцы к клавиатуре, а свой нос к экрану монитора. Вот и наши клерки из этих. В итоге - работа выполняется в три раза дольше. Во-первых, они выполняют привычную работу по заполнению бумажек, а во-вторых, они выполняют более сложную работу по вбиванию данных в компьютер, на что уходит в два раза больше время, чем на работу с бумагами. В итоге и получается отрицательный выигрыш в эффективности. То есть проигрыш. Ну, не будем говорить о том, что для кого-то это выигрыш, это уже не интересно. Объективно, с точки зрения оптимизации процессов это проигрыш.

Если вы думаете, что это происходит только в государственных структурах, вы глубоко ошибаетесь. Точно так или подобным образом происходит почти везде, где вводится автоматизация. Даже если достигается положительная эффективность, она никогда не бывает максимальной.

Запомните: компьютеры должны упрощать, а не усложнять.

Например, чтобы действительно сделать введение компьютеров в регистратуре полезным, нужно решить проблему ввода. Зачем клерку одним пальнцем вводить паспортные данные? Пусть лучше посетитель, пока ожидает в очереди, сделает это сам на терминале. И ему веселее, и оператор может потратить свое оплачиваемое время на более полезный труд.

Другой пример: электронная очередь.

Мы почти все уже познакомились с этим механизмом: приходим в контору, тыкаем пальцем в терминал, получаем билетик со своим номером в очереди и садимся на диванчик в ожидании своего момента. Почему нельзя сделать вывод этой очереди в Интернет? Производителю этого оборудования это не будет стоить ровным счетом ничего. А мы, стоящие в очередях, можем спокойно идти домой, на работу, на улицу и через любое устройство, подключенное к Интернету, можем проверять, не подошла ли наша очередь.

Вот это действительно была бы доведенная до ума автоматизация. И это не предел. Можно из электронной очереди сделать такую сказку, что только благодаря этому нововведению на земле (хотя бы русской) быстро настанет рай.